Les collaborateurs d’âges différents ont des perspectives uniques à offrir, mais ils peuvent aussi faire face à des défis de communication et de collaboration. Développer un management intergénérationnel efficace peut résoudre ces difficultés et permettre de tirer profit de ces différences.
Comment gérer efficacement les différentes générations ?
La durée de vie s’allonge et les anciennes générations continuent d’exercer plus tard. Par ailleurs, la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, ou encore les politiques d’inclusion et de diversité menées, incitent les entreprises à attirer des talents, quel que soit leur âge. Ces phénomènes expliquent pourquoi certaines organisations voient trois ou même quatre générations cohabiter. Ces différents travailleurs ont parfois des difficultés à communiquer ou à se comprendre en raison de leur vécu, de leur expérience ou de leur culture.
À présent, les techniques traditionnelles de management ont atteint leurs limites. Elles ne sont plus adaptées aux défis actuels. Le management intergénérationnel permet de créer un environnement de travail inclusif, où tous les employés sont pleinement intégrés.
1. Comprenez les besoins et motivations de chaque génération
Le management intergénérationnel impose de bien connaître chaque génération : leurs motivations, besoins, valeurs… Chaque groupe d’âge a sa propre conception de la réalité du travail, faisant naître des disparités. Néanmoins, ces différences ne sont pas toujours absolues. Les membres d’une même génération peuvent avoir des attitudes et des attentes qui varient considérablement. Il est donc important de ne pas généraliser et de considérer chaque employé en tant qu’individu unique.
Sur le marché du travail, nous pouvons distinguer quatre générations :
- Les travailleurs baby-boomers sont perçus comme des collègues dévoués et loyaux, qui accordent de l’importance à la hiérarchie et au respect de l’autorité.
- Les travailleurs de la génération X sont considérés comme indépendants et pragmatiques. Ils cherchent à maintenir un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle. La loyauté et l’honnêteté sont des valeurs chères.
- Les travailleurs de la génération Y ont un esprit d’équipe fort. Ayant grandi avec un accès à l’information et à la technologie, ils ont des attentes élevées en matière de communication. Tout comme la génération Z, ces salariés valorisent les opportunités de développement professionnel et les projets qui ont un impact social et environnemental positif.
- Les travailleurs de la génération Z sont aussi très connectés, ayant connu l’avènement des réseaux sociaux. Ils sont souvent indépendants et autonomes, avec un esprit entrepreneurial. Le bien-être au travail et la quête de sens sont essentiels à leur épanouissement. C’est pour cette raison que ces collaborateurs sont jugés volatiles.
2. Créez un cadre harmonieux où toutes les générations sont valorisées
Le fait que chaque génération soit différente ne signifie pas qu’elles ne peuvent pas être complémentaires. L’enjeu du management intergénérationnel est de tirer le meilleur de chacune et de favoriser la collaboration entre elles. Les managers devront répondre au mieux aux exigences des différents collaborateurs. Prenons l’exemple des générations Y et Z. Elles expriment le désir de retours réguliers pour progresser, et cherchent continuellement un sens à leur travail et leurs actions.
Il est aussi déterminant de prendre en compte les préférences en matière de communication. Les salariés les plus jeunes préfèrent utiliser les outils digitaux, tels que les réseaux sociaux d’entreprise. Les travailleurs les plus expérimentés favorisent les méthodes de communication plus traditionnelles comme les appels téléphoniques, les mails…
Enfin, faire preuve de souplesse est nécessaire pour s’adapter aux différents besoins en termes d’horaires, de congés… Les employeurs peuvent instaurer des politiques de travail flexibles qui permettent au personnel d’être en exercice à des horaires et dans des lieux différents. Les salariés pourront ainsi mieux concilier leur vie professionnelle et personnelle, et ce, quel que soit leur âge.
3. Favorisez une culture d’entreprise qui met en valeur les différences
Les organisations doivent encourager la création d’une culture d’entreprise fondée sur une vision positive des différences. Elles doivent également en permettre la diffusion, dans le but de rassembler les employés de toutes les générations. Ces valeurs seront présentées et transmises dès le processus de recrutement et d’intégration, mais aussi tout au long de la carrière. Lutter contre les préjugés liés aux différentes tranches d’âge, telles que la résistance au changement chez les membres les plus chevronnés, ou la paresse chez les plus novices, est décisif. Ces stéréotypes sont à l’origine de tensions et de malentendus, et peuvent aussi conduire les collaborateurs à se conformer aux attentes liées à leur âge.
Afin de favoriser une culture d’entreprise basée sur l’ouverture, les salariés doivent se sentir à l’aise pour partager leurs idées et leurs points de vue. Il revient au manager de les inciter à s’exprimer et à participer à des discussions ouvertes. Cela peut se faire à l’occasion de forums ou de brainstorming, où tous pourront s’exprimer. Les managers doivent également investir les collaborateurs dans des projets qui leur donnent l’occasion de mettre en pratique leurs compétences et leurs connaissances.
Enfin, ils doivent s’assurer que les employés sont traités équitablement et respectueusement.
4. Accompagnez les recrues tout au long du parcours collaborateur
Les employeurs doivent mettre en place un parcours d’intégration efficace pour les nouveaux entrants, avec un processus d’accueil adapté et un accompagnement progressif. L’onboarding permettra d’assurer leur inclusion et leur réussite à plus longue échéance.
- La génération Y et Z
Il est crucial de prendre en considération leur expérience limitée par rapport aux seniors et de leur offrir une intégration accompagnée de formations spécifiques. Ils apprécieront d’œuvrer pour une firme qui favorise la transparence et encourage l’innovation.
- La génération X
Ces employés apprécient les interactions humaines (en face-à-face). Il est primordial de leur donner l’occasion de rencontrer les autres membres du personnel lors de la phase d’intégration. Aussi, cette génération est à l’aise avec les outils numériques tout en appréciant les communications traditionnelles. Un équilibre est, en conséquence, de mise.
- Les baby-boomers
Ces derniers, comme les collaborateurs de la génération X, plébiscitent les échanges interpersonnels aux conversations écrites ou électroniques. Par ailleurs, ils peuvent ne pas être à l’aise avec le numérique. Une formation pour les aider à utiliser les outils de communication et de coopération est nécessaire.
Enfin, les managers doivent valoriser leur savoir-faire en les incluant dans les projets stratégiques de la structure.
5. Misez sur le partage : mentorat et digital reverse mentoring
La création d’équipes ou de binômes intergénérationnelles est un moyen efficace pour les collaborateurs et pour l’entreprise d’améliorer leur performance. Que ce soit dans le même service ou de manière plus transversale, un senior pourra assister un junior sur différents sujets, et inversement.
- Le mentorat : les employés baby-boomers ont une grande expérience et une expertise à partager avec les plus jeunes. Ils doivent être encouragés à devenir des “instructeurs”. Cela peut se faire au travers de conseils, de partage de connaissances, de discussions sur les défis professionnels… Les sociétés qui mettent en place ces programmes peuvent renforcer les relations entre les générations et pousser les travailleurs à développer leurs compétences et à progresser dans leur carrière.
- Le “digital reverse mentoring” (ou mentorat digital inversé) : un collaborateur expérimenté reçoit des conseils d’un collaborateur plus jeune sur les nouvelles technologies et les tendances digitales. L’objectif est d’aider les seniors à se familiariser, mais aussi à comprendre les pratiques numériques, afin de leur permettre d’être plus compétitifs. En même temps, cela offre la possibilité aux salariés juniors de déployer leur leadership et leur capacité à enseigner.
Dans la plupart des structures, les richesses que peut offrir le management intergénérationnel restent largement inexploitées. Pourtant, la diversité des équipes permet, au-delà des atouts comme une meilleure communication ou l’accroissement de la motivation des équipes, de faire émerger l’intelligence collective, véritable levier de créativité, de performance et de pérennité. Les ateliers collaboratifs sont des méthodes efficaces pour faciliter l’écoute, les échanges et la compréhension mutuelle, favorisant ainsi une synergie intergénérationnelle.