Les biais cognitifs sont des procédés adaptatifs utiles, permettant au cerveau de gagner du temps et de l’énergie. Cependant, ces automatismes peuvent nous induire en erreur et nous amener à prendre de mauvaises décisions. Voici 10 biais cognitifs qui altèrent notre jugement au travail.
Le concept de “biais cognitif” est né dans les années 1970, à la suite des recherches en psychologie de Daniel Kahneman et Amos Tversky. Ces derniers ont théorisé le rôle de ce phénomène psychologique et de son impact sur notre raisonnement. Les biais cognitifs sont en quelque sorte des instincts issus de l’évolution. Les Hommes ont gardé certains comportements remontant à la préhistoire, dans le but de se mettre à l’abri d’un danger.
Avec les biais cognitifs, le cerveau prend des raccourcis inconsciemment et presque machinalement. Ce mécanisme de la pensée lui permet de ne pas être submergé par un trop-plein d’informations, et de sauver du temps et de l’énergie. En effet, nous savons à quel point il est fatigant de commencer un nouveau travail ou une activité inconnue, tant il y a de données à assimiler. C’est pour cette raison que, dès qu’il le peut, le cerveau fonctionne en automatique. Au lieu de se fier à un raisonnement analytique, celui-ci choisit une vision déformée de la réalité en se fondant sur des préjugés et des croyances. Ces idées préconçues altèrent le raisonnement et la logique, entraînant ainsi une erreur de diagnostic.
Près de 250 biais cognitifs ont été référencés. Ils sont classés en 5 catégories : les biais d’attention, les biais mnésique, les biais de jugement, les biais de raisonnement et les biais liés à la personnalité.
Puisqu’ils altèrent notre rationalité, les biais cognitifs impactent la vie professionnelle et les relations entre les collaborateurs. Il est donc important de savoir les identifier pour comprendre davantage les autres (et soi-même), pour mieux communiquer et limiter l’impact de mauvaises appréciations.
Voici quelques exemples de biais cognitifs les plus courants dans le cadre professionnel :
Enfin, il n’est pas possible de se défaire des biais cognitifs puisqu’ils sont la plupart du temps inconscients, à moins d’un travail conséquent. Néanmoins, pour les déjouer, des approches différentes peuvent être mises en place par les entreprises : des feedbacks réguliers, l’utilisation de la méthode “test and learn” (tester et apprendre), des prises de décision réfléchies en étudiant toutes les données pour rester objectif, des moments de discussion pour développer la confiance et l’écoute active…
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