RH et psychologie : un mariage gagnant en entreprise

Ressources humaines (RH) et psychologie sont des domaines intimement liés. La psychologie offre une vision globale de l’être humain dans sa complexité et permet de répondre aux enjeux liés au travail : risques psychosociaux (RPS), bien-être, gestion des conflits, recrutement et rétention des talents.

Psychologie et ressources humaines : un lien fort 

La psychologie signifiant étymologiquement « science de l’âme » est dédiée à l’étude du comportement et des processus mentaux des individus.

La psychologie ne se limite plus uniquement aux psychologues ou aux aspects privés de la vie. Elle trouve désormais sa place dans la sphère professionnelle auprès des travailleurs. Comprendre les collaborateurs, les guider, les motiver, les aider à faire face aux changements… Ce sont des enjeux cruciaux pour le succès du développement d’une entreprise. Les organisations emploient des salariés tous différents les uns que les autres, liés par un système hiérarchique. Il est donc cohérent et nécessaire de vouloir mieux comprendre ces travailleurs. 

La gestion des ressources humaines (GRH) est un domaine complexe et diversifié. En effet, les RH ont de multiples casquettes : recrutement et sélection, gestion des performances, administratif, relation avec les collaborateurs, conduite du changement… Par ailleurs, la fonction RH nécessite une compréhension approfondie du comportement humain. Elle requiert également de connaître les procédés psychologiques, car ceux-ci jouent un rôle essentiel dans l’optimisation du potentiel humain au sein d’une organisation. 

À quelles branches de la psychologie les RH font-ils appel ? 

Les professionnels des ressources humaines peuvent être amenés à utiliser différentes branches de la psychologie, notamment :

• La psychologie du travail se concentre sur l’étude du comportement des personnes et des groupes au sein des environnements professionnels pour comprendre leur motivation, l’efficacité organisationnelle, leur satisfaction, le leadership, la gestion des équipes…
• La psychologie sociale analyse l’influence des interactions sociales sur les pensées, les émotions et les attitudes des individus. Cette branche de la psychologie permet de distinguer les dynamiques de groupe, les mécanismes de communication, les normes sociales, la diversité et l’inclusion…
• La psychologie cognitive étudie les processus mentaux tels que la perception, la mémoire, l’apprentissage, la résolution de problèmes et la prise de décision. Les RH peuvent s’appuyer sur les principes de la psychologie cognitive pour élaborer des programmes de formation et de développement. Mais aussi pour comprendre les comportements associés au stress et à la charge de travail.
• La psychologie de la personnalité examine les traits, les motivations et les caractéristiques individuelles qui influencent les conduites et les performances. Cette discipline offre la possibilité d’évaluer les candidats lors de recrutements ou encore de faciliter la gestion des talents. Certaines enquêtes indiquent que plus de 80 % des organisations se servent d’évaluations psychologiques dans leurs méthodes de sélection.
• La psychologie de la santé s’intéresse aux liens entre la santé mentale, émotionnelle et comportementale d’une personne et son bien-être. Celle-ci permet aux RH de mettre en place des initiatives pour favoriser le bien-être, soutenir les employés en souffrance, et faciliter un équilibre vie privée / vie professionnelle.

À l’évidence, les RH ne sont pas des psychologues spécialisés. Cependant, ils peuvent utiliser leurs connaissances issues de ces différentes branches de la psychologie pour mieux comprendre et gérer les multiples aspects inhérents aux ressources humaines au sein d’une organisation. 

La psychologie : une alliée des RH et de l’entreprise

L’utilisation de la psychologie, en particulier par les RH, offre plusieurs atouts. Bien connaître les salariés dans une entreprise présente les avantages suivants :

• Une meilleure gestion des talents : être conscient des savoir-faire, des expériences et des aspirations de chacun permet au service RH d’optimiser le développement de carrière des employés. Cela facilite aussi l’identification des lacunes en matière de compétences et la mise en place de formations adaptées.
• L’accroissement de la motivation et de l’engagement : des collaborateurs qui se sentent compris et reconnus sont plus motivés et engagés dans leur travail.
• La facilitation de la communication et de la collaboration : en comprenant les besoins individuels des salariés, la direction peut communiquer plus efficacement, favorisant ainsi la coopération, la cohésion d’équipe et la résolution de problèmes.
• Le développement des performances : connaître les employés permet de réaliser des évaluations plus précises, en considérant les points forts et les points faibles de chacun. La psychologie aide à identifier les opportunités d’amélioration. Elle permet, de plus, le développement de plans d’action appropriés pour maximiser la performance individuelle et collective.
• L’amélioration du bien-être : en déterminant les besoins, les aspirations et les facteurs de stress des collaborateurs, les entreprises peuvent mettre en place des initiatives de bien-être adaptées pour améliorer la satisfaction au travail. Selon une enquête réalisée par Alan et Harris Interactive, 94 % des salariés ont déclaré que “se sentir bien dans son travail permet de se sentir bien dans sa vie en général”.

Comment intégrer la psychologie dans la GRH ? Nos conseils

La plupart des acteurs des ressources humaines font appel à la psychologie dans l’exercice de leur métier. Malheureusement, ils ne sont pas toujours formés à cette discipline dans le cadre de leur formation scolaire. Ces derniers n’ont donc pas toujours toutes les cartes en main ! Leurs études se concentrent davantage sur la gestion des personnes, la législation, les politiques de recrutement et de rémunération. Ainsi, il revient principalement à l’employeur de faciliter l’approfondissement de leurs connaissances en psychologie en proposant :

1. Des formations spécialisées : des programmes de formation spécialisés axés sur la psychologie des ressources humaines abordent les concepts psychologiques pertinents pour la gestion des personnes et fournissent des outils pratiques à utiliser.
   
   
2. Des cours en ligne : des plateformes d’apprentissage en ligne proposent des cours spécifiques sur des sujets comme la psychologie du travail, la motivation, la santé mentale… Également, ces modules offrent une flexibilité et permettent aux RH de se former à leur propre rythme, selon leurs disponibilités.
   
   
3. Des conférences, séminaires ou ateliers : ces événements rassemblent des experts du domaine. Ils y partagent leurs savoirs et leurs recherches les plus récentes.
   
   
4. Du psycho-coaching : les professionnels des RH, s’ils souhaitent intégrer des compétences psychologiques, doivent posséder des qualités telles que le sens de la communication, de l’observation et de l’écoute ainsi qu’une aptitude à analyser et à prendre du recul. Ces soft skills peuvent se travailler et s’améliorer lors de sessions de psycho-coaching, un accompagnement personnalisé. 

Enfin, il est important de souligner que la psychologie est un domaine vaste. Effectivement, les formations fournissent des connaissances de base. Néanmoins, l’expérience pratique et le développement continu sont véritablement indispensables pour une application efficace des principes psychologiques.