FAQ - Choisir votre psychologue ou psychothérapeute - Positive You

Aide et Accessibilité

Trouvez toutes les réponses à vos questions

Tous les avantages de la consultation à distance

Consultation à distance

1Pourquoi consulter un psychologue à distance ?

Comment cela fonctionne ? Quels sont les avantages de la consultation à distance ? Pourquoi sauter le pas ?

  1. Vous pouvez vous confier en toute confidentialité.
  2. Vous obtenez rapidement de l'aide, et des réponses à vos questions.
  3. Nous vous évitons le déplacement : vous consultez votre psy depuis votre domicile, confortablement installés chez vous.
  4. Pour les personnes isolées ou dans l'impossibilité de se déplacer : la consultation par message ou visio-conférence est la solution idéale.
  5. Économisez votre temps et votre argent, tout simplement.
  6. Ne vous adaptez plus aux horaires de votre consultation : votre consultation s'adapte à votre train de vie. Consultez quand vous le souhaitez, y compris le soir et le dimanche.
  7. Vous n'êtes pas à l'aise en face-à-face ? La consultation à distance est la formule qu'il vous faut.
  8. Si vous faites face à une situation d'urgence, nous mettons en place un accompagnement sur-mesure pour vous aider.
  9. Vous n'avez pas une minute de répit, courez partout, avez un travail particulièrement prenant ? La cyber-thérapie est la solution qui s'impose.
  10. Abolissez les distances et barrières géographiques : ayez accès aux meilleurs spécialistes, à plusieurs centaines de kilomètres de chez vous.
  11. Dans notre société à grande vitesse, nous avons de plus en besoin d'un soutien professionnel : la consultation avec un psychologue à distance est le bon compromis.
  12. La consultation par message ou visio-conférence favorise l'échange entre le patient et le spécialiste. Le patient est à domicile, en confiance, dans son environnement, et se livre plus facilement.
  13. Parler à un psy à distance aide à lever les barrières défensives, la peur de l'autre, la peur du jugement.
  14. C'est simple : la cyber-psychologie s'adresse à tout le monde.
2Pourquoi consulter sur Positive You ?
  1. Des professionnels triés sur le volet.
  2. Des spécialistes nombreux, tous diplômés et certifiés.
  3. Des thérapeutes formés à la consultation à distance.
  4. Nous vous garantissons la confidentialité et l'anonymat.
  5. Des solutions sur-mesure pour vous simplifier la vie. Consultations par message, par téléphone ou par visio-conférence.
  6. Une prise de rendez-vous facile et rapide.
  7. S'inscrire n'a jamais été aussi simple (et c'est gratuit).
  8. Un système de paiement 100% sécurisé, grâce à notre partenaire Mangopay.
3Que pouvons-nous vous apporter ?
  1. Vous aider à surmonter et gérer vos problèmes.
  2. Vous accompagner, vous soutenir, vous conseiller.
  3. Vous apporter l’aide nécessaire pour comprendre, évoluer, avancer
  4. Écouter votre souffrance sans jugement moral.
  5. Retrouver un équilibre personnel.
  6. Préserver, maintenir et améliorer votre bien-être, votre qualité de vie et votre santé psychique.
  7. Simplement vous écouter et échanger.

Foire aux questions

Gestion du compte Positive You

1Qu’est-ce que Positive You ?

Positive You est un site internet dédié au bien-être. Notre objectif ?

  • Vous mettre en relation avec nos psychologues (psychologues cliniciens, du travail certifiés et diplômés).
  • Soutien et conseils à votre service.
  • La qualité avant tout !
  • Une plateforme pour parler et échanger, sans aucun jugement.
2Comment se déroule l’inscription des psychologues ?
  • L’inscription se fait en quelques clics :
  • Aller sur le site Internet Positive You
  • Cliquez sur l’onglet s’identifier/inscription.
  • Remplir le formulaire d’inscription.
  • Une fois les informations fournies, un mail d’activation de votre mail vous sera envoyé instantanément, une fois le mail activé, vous serez redirigés vers la seconde étape de votre inscription.
  • Lorsque vous serez à la seconde étape, veuillez remplir les champs, ajouter votre photo correspondant à la charte de Positive You, et finalisez votre inscription sur notre plateforme.
  • Suite à cette dernière étape vous recevrez un mail qui vous confirmera votre inscription chez Positive You.
3Comment modifier son mot de passe ?
  • Aller sur le site Internet Positive You
  • Cliquez sur l’onglet s’identifier/inscription.
  • Cliquez sur mot de passe oublié.
  • Remplissez le champ avec votre adresse mail valide ou votre identifiant, et cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe ».
  • Vous recevrez un mail, et suite à ce mail, veuillez suivre la procédure de réinitialisation du mot de passe.

Gestion des téléconsultations

1Comment la plateforme fonctionne t-elle ?
  • Prenez rdv avec le psychologue de votre choix sur la page Nos Psychologues
  • Après avoir décidé de la thérapie souhaitez ( thérapie de soutien : 40€ ; thérapie comportementale : 55€ ), choisissez le jour et l’heure du rdv en fonction du calendrier du psychologue, renseignez les information demandées, procédez au paiement.
2Comment les utilisateurs et les professionnels sont-ils mis en relation ?
  • Les consultations par webcam sont directement intégrées à notre plateforme. La connexion se fait avec lien envoyé par mail lors de la prise de rdv. Il suffit de cliquer dessus
  • Afin de faciliter la mise en relation, assurez-vous d’être joignable (avoir du réseau, avoir de la batterie par exemple), d’avoir votre micro allumé et votre caméra, et d’être connectés au moment du rendez-vous
3Pourquoi parler à un psychologue plutôt qu’un membre de son entourage ?
  • Il est toujours plus simple de se confier à une personne ne faisant pas partie de son entourage. Nos psychologues mettent toutes leurs compétences et leurs expériences au service du patient.
  • Ils vous aident à surmonter et à gérer vos problèmes.
  • Ils vous accompagnent, vous soutiennent et vous conseillent.
  • Ils vous apportent l’aide nécessaire pour comprendre, changer et avancer dans les meilleures conditions.
  • Ils vous écoutent et ne vous jugent pas.
  • Ils tentent de vous aider à retrouver un équilibre personnel.
  • Ils préservent, maintiennent et améliorent votre bien-être, votre qualité de vie et votre santé mentale.
4Je n’ai pas de webcam, puis-je quand même consulter sur Positive You ?
  • Positive You propose uniquement un service de téléconsultation, c'est-à-dire en vidéo.
  • Vous devez pour cela utiliser un ordinateur muni d'une webcam, une tablette ou un Smartphone.
  • Aucune autre application n'est nécessaire pour faire fonctionner votre webcam, le rendez-vous s'effectue directement sur le site Positive You
5Lorsque la séance réservée arrive à terme, s’arrête t-elle automatiquement ?

Nous n’arrêtons jamais une consultation, même lorsque le temps réservé pour la séance arrive à terme. Vous avez la possibilité de prolonger la séance autant que vous le souhaitez en vous mettant d’accord avec votre thérapeute.

6Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur et/ou psychologue ne se présentent pas au rendez-vous ? Ou lorsqu'une séance est annulée ?
  • Si le professionnel ne se présente pas au rendez-vous, l’utilisateur est automatiquement et entièrement remboursé.
  • Si l’utilisateur décide d’annuler sa séance avant son rdv (min 3h requise) vous devez nous le signaler par mail ou par téléphone. Il pourra donc reprendre rdv ultérieurement.
  • Toutefois, si l’utilisateur ne se présente pas à l’heure du rdv , il ne sera pas remboursé.
  • Vous pourrez par la suite reprendre rendez-vous sur la plateforme.
7Que se passe t-il si la connexion se coupe avant la fin de la séance ?

Si la visio-conférence est coupée suite à un problème de réseau ou de batterie par exemple, veuillez recliquer sur le lien envoyé pour la séance, si toutefois cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contactez à l’adresse suivante : [email protected] ou via le support chat , ou nous appeler au 01 45 06 31 65

Confidentialité et paiement

1Comment se passe le paiement ?
  • Au moment du paiement, vous serez automatiquement redirigés vers le site sécurisé de la banque ou de Paypal.
  • Positive You ne détient pas vos coordonnées bancaires.
  • Vous ne laissez pas vos coordonnées bancaires en libre accès.
  • À chacune de vos consultations, vous payez avec votre carte bleue/Visa/PayPal pour mieux gérer vos dépenses.
  • Lors d’une prise de rendez-vous, l’utilisateur est de suite débité afin de s’assurer de sa solvabilité. Le spécialiste est crédité à la fin de la session.
2Les consultations sont-elles anonymes ?
  • Les consultations sont protégées par le secret professionnel et restent donc strictement confidentielles.
  • Les échanges se font uniquement avec le psychologue.
  • Positive You vous garantit qu’aucune donnée personnelle ne sera recueillie.
  • Les informations conservées par Positive You (numéro de téléphone et mails) ne sont pas communiquées aux psychologues et nous permettent simplement de vous mettre en relation ou de vous contacter dans le cadre de la plateforme.
  • Positive You met un point d’honneur sur la confidentialité des échanges stipulés dans nos CGU

Nous rejoindre en tant que psychologue partenaire

1Comment devenir un psychologue partenaire ?
  • Seuls les psychologues diplômés peuvent consulter notre plateforme. Nous certifions et vérifions qu’ils sont bien en possession d’un numéro ADELI et enregistrés à l’agence régionale de la santé (ARS) et d’un numéro de SIRET pour les professionnels en libérale.
  • Le numéro ADELI est un système d’information national sur les professionnels relevant du code de la santé publique, du code de l’action sociale et des personnes autorisées à faire usage du titre de psychologue. Il sert de numéro de référence aux professionnels de la santé.
  • Si vous détenez toutes ces informations, merci de vous inscrire sur cette page : Inscription
2En quoi est-il avantageux pour un psychologue de faire partie de l’équipe ?
  • L’inscription sur notre plateforme est gratuite, rapide et simple : il suffit de remplir un formulaire.
  • Une fois inscrit et connecté à la plateforme, vous avez la possibilité de créer votre propre page d’accueil, de mettre en avant vos spécialités, vos compétences et votre parcours professionnel.
  • Vous pouvez gérer et modifier votre planning comme vous le souhaitez. Nous vous mettons ensuite en relation avec un grand nombre d’usagers.
3Qui sont nos psycho-coachs ?

Nos psycho-coachs sont spécialisés dans l’intervention en entreprise et ont des années d’expérience dans le domaine. Ils contribuent à concilier à la fois l'amélioration des conditions de travail pour les salariés avec la performance globale des entreprises.

Autres questions

Avez-vous d’autres questions ou suggestions pour rendre le service meilleur ?

Nous nous tenons à votre disposition afin d’améliorer nos services.

Écrivez-nous à l’adresse suivante : [email protected]

Si souhaitez avoir plus d’informations sur les Conditions Générales d'Utilisation

Vous pouvez les consulter sur cette page : CGU

Positive You n’est pas un service d’urgence

Pour toute urgence merci de contacter le 112 (numéro d’urgence européen).

Numéros utiles :

  • 17 Police Secours ou Gendarmerie
  • 18 Pompiers
  • 15 Urgences médicales - SAMU
  • 114 N° d'appel d'urgence SMS Fax pour muets et/ou malentendants