FAQ - Choisir votre psychologue ou psychothérapeute - Positive You

Aide Et Accessibilité


Pourquoi consulter un psychologue à distance ?

Comment cela fonctionne ? Quels sont les avantages de la consultation à distance ? Pourquoi sauter le pas ?

  1. Vous pouvez vous confier en toute confidentialité
  2. Vous obtenez rapidement de l’aide, et des réponses à vos questions
  3. Nous vous évitons le déplacement : vous consultez votre psy depuis votre domicile, confortablement installés chez vous
  4. Pour les personnes isolées ou dans l’impossibilité de se déplacer : la consultation par message ou visio-conférence est la solution idéale
  5. Economisez votre temps et votre argent, tout simplement
  6. Ne vous adaptez plus aux horaires de votre consultation : votre consultation s’adapte à votre train de vie. Consultez quand vous le souhaitez, y compris le soir et le dimanche
  7. Vous n’êtes pas à l’aise en face-à-face ? La consultation à distance est la formule qu’il vous faut
  8. Si vous faites face à une situation d’urgence, nous mettons en place un accompagnement sur-mesure pour vous aider
  9. Vous n’avez pas une minute de répit, courez partout, avez un travail particulièrement prenant ? La cyber-thérapie est la solution qui s’impose
  10. Abolissez les distances et barrières géographiques : ayez accès aux meilleurs spécialistes, à plusieurs centaines de kilomètres de chez vous.
  11. Dans notre société à grande vitesse, nous avons de plus en besoin d’un soutien professionnel : la consultation avec un psychologue à distance est le bon compromis
  12. La consultation par message ou visio-conférence favorise l’échange entre le patient et le spécialiste. La patient est à domicile, en confiance, dans son environnement, et se livre plus facilement
  13. Parler à un psy à distance aide à lever les barrières défensives, la peur de l’autre, la peur du jugement
  14. C’est simple : la cyber-psychologie s’adresse à tout le monde

Pourquoi consulter sur Positiveyou ?

  1. Des professionnels triés sur le volet
  2. Des spécialistes nombreux, tous diplômés et certifiés
  3. Des thérapeutes formés à la consultation à distance
  4. Nous vous garantissons la confidentialité et l’anonymat
  5. Des solutions sur-mesure pour vous simplifier la vie. Consultations par message, par téléphone ou par visio-conférence
  6. Une prise de rendez-vous facile et rapide
  7. S’inscrire n’a jamais été aussi simple (et c’est gratuit)
  8. Un système de paiement 100% sécurisé, grâce à notre partenaire Mangopay

Que pouvons-nous vous apporter ?

  1. Vous aider à surmonter et gérer vos problèmes
  2. Vous accompagner, vous soutenir, vous conseiller
  3. Vous apporter l’aide nécessaire pour comprendre, évoluer, avancer
  4. Écouter votre souffrance sans jugement moral
  5. Retrouver un équilibre personnel
  6. Préserver, maintenir et améliorer votre bien-être, votre qualité de vie et votre santé psychique
  7. Simplement vous écouter et échanger

F.A.Q.


FOIRE AUX QUESTIONS

 

1/ Gestion du compte PY

 

Qu’est-ce que Positive You ?

  • Positive You est site internet dédié au bien-être. Notre objectif ?
  • Vous mettre en relation avec nos psychologues (psychologues cliniciens, du travail certifiés et diplômés)
  • Soutien et conseils à votre service.
  • La qualité avant tout.
  • Une plateforme pour parler et échanger, sans aucun jugement.

 

Comment se déroule l’inscription ?

L’inscription se fait en quelques clics

  • Aller sur le site internet www.positiveyou.co
  • Cliquez sur l’onglet s’identifier/inscription
  • Remplir le formulaire d’inscription
  • Une fois les informations fournies, un mail d’activation de votre mail vous sera envoyé instantanément, une fois le mail activé, vous serez redirigés vers la seconde étape de votre inscription.
  • Lorsque vous serez à la seconde étape, veuillez remplir les champs, ajouter votre photo correspondant à la charte de Positive You, et finalisez votre inscription sur notre plateforme.
  • Suite à cette dernière étape vous recevrez un mail qui vous confirmera votre inscription chez Positive You.

 

Comment modifier son mot de passe ?

  • Aller sur le site internet www.positiveyou.co
  • Cliquez sur l’onglet s’identifier/inscription
  • Cliquez sur mot de passe oublié
  • Remplissez le champ avec votre adresse mail valide ou votre identifiant, et cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe »
  • Vous recevrez un mail, et suite à ce mail, veuillez suivre la procédure de réinitialisation du mot de passe.

 

2/ Gestion  des téléconsultations

 

Comment la plateforme fonctionne t-elle ?

  • Posez votre question : Nous vous sélectionnons le spécialiste qui correspond le mieux à votre demande pour que vous puissiez avoir la meilleure expertise pour vous aider.
  • Un spécialiste vous répond : Recevez la réponse de votre psychologue par mail et vous aurez alors le choix de discuter avec lui par mail ou visio.
  • Prise de rendez-vous : Après avoir décidé du tarif renseignez vos disponibilités de consultation et choisissez la spécialité pour votre consultation, vous pourrez entrer en contact avec votre psychologue.

 

Comment les utilisateurs et les professionnels sont-ils mis en relation ?

  • Les consultations par webcam sont directement intégrées à notre plateforme. Vous n’avez pas besoin de télécharger de programme tel que SKYPE. 15 minutes avant le début de la séance vous recevrez un mail avec un lien permettant d’être mis en relation avec votre psychologue. Il en est de même pour le professionnel.
  • Afin de faciliter la mise en relation, assurez-vous d’être joignable (avoir du réseau, avoir de la batterie par exemple) et/ou d’être connectés au moment du rendez-vous.
  • La connexion au lien des deux interlocuteurs n’aura peut-être pas lieu en même temps mais le lien sera toujours fonctionnel afin de vous mettre en relation.

 

Pourquoi parler à un psychologue plutôt qu’un membre de son entourage ?

  • Il est toujours plus simple de se confier à une personne ne faisant pas partie de son entourage. Nos psychologues mettent toutes leurs compétences et leurs expériences au service du patient.
  • Ils vous aident à surmonter et à gérer vos problèmes.
  • Ils vous accompagnent, vous soutiennent et vous conseillent.
  • Ils vous apportent l’aide nécessaire pour comprendre, changer et avancer dans les meilleures conditions.
  • Ils vous écoutent et ne vous jugent pas.
  • Ils tentent de vous aider à retrouver un équilibre personnel.
  • Ils préservent, maintiennent et améliorent votre bien-être, votre qualité de vie et votre santé mentale.

 

Comment fonctionne la messagerie ?

  • Créer un compte sur la notre plateforme Positive You.
  • Une fois le compte crée et actif, vous pourrez envoyer un message via votre espace personnel.
  • Lorsque le message est envoyé, un psychologue traitera votre question et vous répondra sous un délai de 12h.

 

Je n’ai pas de webcam, puis-je quand même consulter sur Positive You ?

  • Positive You propose uniquement un service de téléconsultation, c’est-à-dire en vidéo.
  • Vous devez pour cela utiliser un ordinateur muni d’une webcam, une tablette ou un Smartphone.
  • Aucune autre application n’est nécessaire pour faire fonctionner votre webcam, le rendez-vous s’effectue directement sur le site Positive You.

 

Lorsque la séance réservée arrive à terme, s’arrête t-elle automatiquement ?

Nous n’arrêtons jamais une consultation, même lorsque le temps réservé pour la séance arrive à terme. Vous avez la possibilité de prolonger la séance autant que vous le souhaitez en vous mettant d’accord avec votre thérapeute.

 

Que se passe t-il lorsqu’un utilisateur et/ou psychologue ne se présentent pas au rendez-vous ? Ou lorsque une séance est annulée ?

  • Si le professionnel ne se présente pas au rendez-vous, l’utilisateur est automatiquement et entièrement  remboursé.
  • Si l’utilisateur annule sa séance 24h avant, pour cela il soit nous le signalez par mail ou par téléphone, il sera entièrement remboursé.
  • Toutefois, si l’utilisateur ne se présente pas le jour J, il ne sera pas remboursé.
  • Vous pourrez par la suite reprendre rendez-vous sur le plateforme.

 

Que se passe t-il si la connexion se coupe avant la fin de la séance ?

Si la visio-conférence est coupée suite à un problème de réseau ou de batterie par exemple, veuillez recliquez sur le lien envoyé pour la séance, si toutefois cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contactez à l’adresse suivante ; [email protected] ou via le support chat , ou nous appeler au 01.45.06.31.65

 

3/ Confidentialité et paiement 

 

Les consultations sont-elles anonymes ?

  • Les consultations sont protégées par le secret professionnel et restent donc strictement confidentielles.
  • Les échanges se font uniquement avec le psychologue
  • Positive You vous garantit qu’aucune donnée personnelle ne sera recueillie
  • Les informations conservées par Positive You (numéro de téléphone et mails) ne sont pas communiquées aux psychologues et nous permettent simplement de vous mettre en relation ou de vous contacter dans le cadre de la plateforme.

 

Comment se passe le paiement ?

  • Au moment du paiement, vous serez automatiquement redirigés vers le site sécurisé de paiement en ligne MangoPay.
  • Positive You ne détient pas vos coordonnées bancaires.
  • Vous ne laissez pas vos coordonnées bancaires en libre accès.
  • A chacune de vos consultations, vous payez avec votre carte bleue/Visa/PayPal pour mieux gérer vos dépenses.
  • Lors d’une prise de rendez-vous, l’utilisateur est de suite débité afin de s’assurer de sa solvabilité. Le spécialiste est crédité à la fin de la session.

 

4/ Nous rejoindre en tant que psychologue partenaire

 

Comment devenir un psychologue partenaire ?

  • Seuls les psychologues diplômés peuvent consulter notre plateforme. Nous certifions et vérifions qu’ils sont bien en possession d’un numéro ADELI ou d’un numéro de SIRET.
  • Le numéro ADELI est système d’information national sur les professionnels relevant du code de la santé publique, du code de l’action sociale et des personnes autorisées à faire usage du titre de psychologue. Il sert de numéro de référence aux professionnels de la santé.
  • Si vous détenez toutes ces informations, merci de bien suivre le lien suivant : https://www.positiveyou.co/psychologues-inscription/

 

En quoi est-il avantageux pour un psychologue de faire partie de l’équipe ?

  • L’inscription sur notre plateforme est gratuite, rapide et simple : il suffit de remplir un formulaire.
  • Une fois inscrit et connecté à la plateforme, vous avez la possibilité de créer votre propre page d’accueil, de mettre en avant vos spécialités, vos compétences et cotre parcours professionnel.
  • Vous pouvez gérer et modifier votre planning comme vous le souhaitez.
  • Nous vous mettons ensuite en relation avec un grand nombre d’usagers.

 

Qui sont nos psycho-coachs ?

Nos psycho-coachs sont spécialisés dans l’intervention en entreprise et ont des années d’expérience dans le domaine. Ils contribuent à concilier à la fois l’amelioration des conditions de travail pour les salariés avec la performance globale des entreprises.

 

Autres questions :

 

Avez-vous d’autres questions ou suggestions pour rendre le service meilleur ?

Nous nous tenons à votre disposition afin d’améliorer nos services.

Ecrivez-nous à l’adresse suivante : [email protected]

 

Si vous avez des questions ou souhaitez avoir plus d’informations sur les CGU, merci de cliquer sur le lien suivant : https://www.positiveyou.co/informations-legales/#tab-id-1

 

Positive You n’est pas un service d’urgence, pour toute urgence merci de contacter le 112 (numéro d’urgence européen)

 

Numéros utiles :

17 Police secours ou gendarmerie

18 Pompiers

15 Urgences médicales – SAMU

114 N° d’appel d’urgence SMS Fax pour muets et/ou malentendants